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达电之星
赵家供电分公司——“税”月有温情 服务惠民生

近年来,为进一步提升优质服务水平,深入践行“温暖这座城,共筑达电梦”的企业使命,赵家供电分公司认真落实集团客户经理制,用真诚的服务架起了供电企业与用户之间的桥梁,畅通服务客户的“最后一公里”。

分公司现有专职客户经理5人,兼职客户经理24人,他们不仅要负责辖区内的线路巡视维护工作,还要负责客户走访、用电报装以及客户信息收集等日常供电服务工作。接到用户电话,他们总会第一时间赶往现场,帮助解决用电疑虑和难题,成为真正为用户解决用电需求、提供贴心服务的“电保姆”。

税炯初,赵家供电分公司双庙供电所一名普通员工,负责双庙辖区18个台区的线路巡视维护及1600余用户的供电服务工作。工作中他认真负责,踏实肯干,性格阳光,为人真诚,被分公司评选为2023年一季度的“服务之星”。

作为客户经理的他,始终坚持靠前服务,用真心服务用户,用真情守好用户每一度,真正做到了“税”月有情、服务无疆。参工以来,让他印象最深刻的一次经历还数那个独自值班的夜晚,凌晨3点,当他正在所里值班室休息时,突然被一阵急促的敲门声给吵醒,打开门只见一用户焦急的描述起自家单元楼电表箱着火的情况。面对眼前的突发情况,刚入职不久的他,顾不上多想,立即拿上灭火器赶往现场,因处理及时,避免了一场火灾的发生,附近居民纷纷为这名勇敢的年轻小伙儿竖起了大拇指。后来被问及当时是否害怕时,他只是笑着回答:“来不及害怕,职责所在!”他的笑容如阳光般灿烂,让人心生温暖。

这些平凡小事,是客户经理日常工作中许许多多暖心故事的一个缩影。身为客户经理,他们用爱心传递温暖,用行动传递信念,用真情诠释电力人的责任与担当。接下来,赵家供电分公司将继续加强客户经理管理,用多种形式服务客户、感动客户,将优质服务理念不断在基层走深走实。

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